“7天無理由退貨”服務(wù)是珠寶王國入駐商家向買家提供的特別售后服務(wù)。賣家和買家均知悉并同意:“7天無理由退貨”服務(wù)是由賣家向買家提供賣家在珠寶王國提供商品的,均須按本細(xì)則向買家提供“7天無理由退貨”服務(wù)。買家在提出“7天無理由退貨”申請前,應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)閱讀本細(xì)則,一旦買家提出上述申請,則視買家確認(rèn)并接受本細(xì)則所有內(nèi)容。
1、 定義
1.1 “7天無理由退貨”,是指當(dāng)買家在珠寶王國購買商品后,自買家收到貨物后7日內(nèi),買家可以依據(jù)本細(xì)則向賣家退貨。
2、 商品范圍
珠寶王國里所有商品。
3、 運(yùn)費(fèi)承擔(dān)
買家因商品質(zhì)量問題申請退貨的,發(fā)貨及退貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)。買家非因商品質(zhì)量問題申請退貨的,發(fā)貨及退貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān),但如該退貨商品屬于包郵商品的,則發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。
4、買家提出“7天無理由退貨”申請時(shí)應(yīng)符合下列全部條件:
4.1 買家只能對自己在珠寶王國通過第三方支付機(jī)構(gòu)(如微信)或珠寶王國認(rèn)可的其他在線支付方式購買,且退貨商品屬于支持“7天無理由退貨”服務(wù)的商品申請7天無理由退貨服務(wù);
4.2 買家應(yīng)在收到商品后的7日內(nèi)提出申請。如買家在商品快遞單上簽收的,即視為買家收到商品;
4.3 買家申請退貨時(shí),應(yīng)珠寶王國要求提供了物流單據(jù)、購物憑證等證明材料;
4.4 買家確保上述申請信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、有效和完整。
5、退貨流程
5.1 在符合第四條全部條件的前提下,買家可向賣家提出申請;
5.2 在收到買家“7天無理由退貨”申請后,賣家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家進(jìn)行處理,包括向買家提供回寄地址等;
5.3 買家應(yīng)按照賣家所提供的郵寄地址將商品完整寄回;
5.4 賣家應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還買家支付的商品價(jià)款。
6、商品不完好的處理
6.1 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好不影響二次銷售。賣家在簽收退回商品時(shí)應(yīng)檢查商品是否完好,如不完好的,由賣家和買家協(xié)商處理退、換貨事宜。如買賣雙方協(xié)商未成功的,珠寶王國客服人員將接入處理,并以雙方提供的證明材料判定責(zé)任歸屬,買賣雙方不得有異議。
7、“7天無理由退貨”爭議處理及責(zé)任限制
7.1 賣家和買家均知悉并同意,如發(fā)生以下任意情形的,珠寶王國有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào),且有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求買賣雙方提供交易記錄等證明,珠寶王國可根據(jù)自身掌握的情況,獨(dú)立進(jìn)行判斷(包括但不限于判定運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)、商品是否完好、賣家是否應(yīng)退款及應(yīng)退還的金額等)。買家和賣家均認(rèn)可并同意珠寶王國的上述判斷方式和結(jié)果,并使珠寶王國免于承擔(dān)法律責(zé)任:
7.1.1 賣家未按照本細(xì)則約定處理“7天無理由退貨”申請或處理后買家仍投訴的;
7.1.2 賣家和買家就運(yùn)費(fèi)承擔(dān)發(fā)生爭議的;
7.1.3 賣家和買家就商品是否完好、不完好如何處理等發(fā)生爭議的;
7.1.4 賣家和買家發(fā)生的其他有關(guān)“7天無理由退貨”的爭議。
7.2 如珠寶王國就上述第7.1條規(guī)定的情形判定賣家應(yīng)退款或承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,則珠寶王國有權(quán)通知第三方支付機(jī)構(gòu)從賣家繳納的保證金中直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家。
7.3 由于“7天無理由退貨” 服務(wù)是由賣家而非珠寶王國向買家提供的特別售后服務(wù),向買家提供該服務(wù)的主體是賣家而并非珠寶王國,因此當(dāng)買家向賣家提出“7天無理由退貨”申請被賣家拒絕或發(fā)生第7.1條規(guī)定的情形后,珠寶王國僅根據(jù)本細(xì)則第7條等規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)、判斷和處理,當(dāng)珠寶王國判定賣家應(yīng)退款或承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí),珠寶王國也僅根據(jù)本細(xì)則將賣家應(yīng)賠付的金額從賣家保證金中支付給買家,且賠付金額以買家申請退貨時(shí)賣家留存的保證金金額為限。
7.4 如賣家留存的保證金不足賠付時(shí),賣家應(yīng)自行支付額外的賠付金額,如因故導(dǎo)致珠寶王國向買家支付了超出保證金數(shù)額的款項(xiàng),珠寶王國有權(quán)要求賣家償付珠寶王國的損失且在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足保證金,或要求第三方支付機(jī)構(gòu)將賣家支付帳戶下的款項(xiàng)直接支付給珠寶王國,以補(bǔ)償珠寶王國所遭受的損失,如珠寶王國的損失通過上述方式仍無法彌補(bǔ)的珠寶王國有權(quán)單方面終止向賣家提供的一切服務(wù)。同時(shí)珠寶王國保留通過法律途徑向賣家追償?shù)臋?quán)利。
7.5 如本細(xì)則內(nèi)容與《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定有沖突的,則按上述法律規(guī)定處理。
七天無理由退貨相關(guān)行為,發(fā)生在本管理細(xì)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的細(xì)則。發(fā)生在本管理細(xì)則生效之日或修訂之日以后的,適用本細(xì)則。您理解并同意珠寶王國可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理細(xì)則并以“珠寶王國”公告的形式進(jìn)行公示 。
本細(xì)則于2016年9月 22日 修訂,2016年 9月22日起生效
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